Jak zmniejszyć kolejki do lekarzy? Nowe rozwiązania w systemie ochrony zdrowia
Długie kolejki do lekarzy od lat są jednym z największych problemów polskiego systemu ochrony zdrowia. Jednym z głównych powodów tego zjawiska jest nieodwoływanie wizyt przez pacjentów – w ubiegłym roku takich sytuacji było aż 1,4 mln. Czy istnieje sposób na poprawę tej sytuacji? Eksperci wskazują, że kluczowym krokiem może być cyfryzacja usług medycznych, w tym wprowadzenie e-rejestracji i zastosowanie dobrych praktyk zarządzania wizytami pacjentów.
Nieodwoływanie wizyt – problem, który trzeba rozwiązać
Kampania #ODWOŁUJE #NIEBLOKUJE zwraca uwagę na społeczną odpowiedzialność pacjentów za informowanie o rezygnacji z wizyt. Zaległe terminy blokują dostęp do opieki medycznej innym, a przeciążenie systemu negatywnie wpływa na efektywność placówek. Rzecznik Praw Pacjenta podkreśla, że również same szpitale i przychodnie mogą zdziałać wiele, upraszczając proces odwoływania wizyt i stosując systemy przypominania o terminach.
Zalecane rozwiązania w zarządzaniu kolejkami pacjentów
Eksperci z Polskiej Federacji Szpitali i Fundacji Nie Widać Po Mnie przedstawili dziewięć kluczowych dobrych praktyk, które mogą zrewolucjonizować zarządzanie wizytami w placówkach medycznych. Oto najważniejsze z nich:
Dedykowany adres e-mail oddziału – umożliwienie pacjentom łatwego kontaktu mailowego w celu odwołania wizyty może znacznie usprawnić proces zarządzania terminami.
Przypomnienia SMS – wiadomości tekstowe wysyłane do pacjentów przed terminem wizyty mogą przypomnieć o nadchodzącym spotkaniu i umożliwić rezygnację w razie potrzeby.
Telefoniczny kontakt z pacjentami – uaktualnianie danych o stanie zdrowia pacjentów i ich potrzebach pozwoli zredukować listę oczekujących, szczególnie tych, którzy już skorzystali z pomocy w innej placówce.
Listowne potwierdzenia terminów – tradycyjna forma komunikacji, szczególnie ważna dla starszych osób, które preferują korespondencję papierową.
Platforma online dla pacjentów – dostęp do portalu umożliwiającego samodzielne zarządzanie terminami wizyt oraz składanie dokumentów odciąża personel administracyjny.
Automatyzacja przypomnień – systemy automatycznego zarządzania wizytami, wysyłające przypomnienia SMS lub e-mail, pozwalają na bieżące aktualizowanie terminów.
Analiza danych o pacjentach – narzędzia analityczne pomagające monitorować powody niepojawiania się na wizytach oraz trendy sezonowe mogą usprawnić funkcjonowanie placówek.
Wsparcie psychologiczne i logistyczne – dla pacjentów odwołujących wizyty z powodu stresu lub obaw związanych z leczeniem, pomoc w zakresie wsparcia emocjonalnego i organizacji wizyty jest nieoceniona.
Proaktywna komunikacja z pacjentami – regularne informowanie pacjentów o przewidywanym czasie oczekiwania zwiększa przejrzystość i zmniejsza frustrację oczekujących.
Cyfryzacja jako przyszłość ochrony zdrowia
Wprowadzenie e-rejestracji i platform cyfrowych to nie tylko krok w stronę zmniejszenia liczby nieodwołanych wizyt, ale także całkowita zmiana w podejściu do zarządzania kolejkami pacjentów. Automatyzacja tych procesów, wsparta dobrą komunikacją i odpowiedzialnością pacjentów, może przynieść korzyści wszystkim stronom: poprawić dostępność usług, zwiększyć efektywność pracy personelu i wzmocnić zaufanie pacjentów do systemu opieki zdrowotnej.
